一、適用範圍

本政策說明 CUWO（以下稱「CUWO」）在提供 LINE AI 客服與相關管理功能時，如何處理品牌管理者、客服人員及其顧客的資料。

二、我們處理的資料

• 帳號資料：電子郵件、登入與權限資訊，以及所屬品牌。
• 顧客與對話資料：LINE 提供的識別資訊、顯示名稱、頭像、訊息內容、時間與客服處理狀態。
• 品牌營運資料：品牌介紹、商品、常見問題、關鍵字、客服設定，以及使用者主動連接的電商或物流資訊。
• 技術紀錄：服務操作、連線狀態、錯誤與必要的安全紀錄。

三、處理目的

我們使用上述資料提供自動回覆、真人接手、對話查詢、知識庫與系統設定等功能，並用於維持服務安全、排除故障、提供支援及改善產品。

四、資料分享與受託服務商

CUWO 會在提供服務所需的範圍內，使用雲端資料庫、網站託管、LINE 平台及使用者主動啟用的第三方整合服務。我們不會出售個人資料。依法令、法院或主管機關要求時，可能依法提供必要資料。

五、保存期間與安全

資料會在帳號或服務關係存續期間保存；關係終止後，依契約、法令、備份週期與爭議處理所需期間保留或刪除。我們採取存取控制、權限隔離、加密傳輸與紀錄監控等措施降低未授權存取風險。

六、你的權利

依適用法令，你可以請求查詢、閱覽、複製、更正、停止處理或刪除自己的個人資料。品牌顧客如需處理 LINE 對話中的資料，應先聯絡該品牌；品牌管理者可透過聯絡頁向 CUWO 提出服務資料請求。

七、政策更新

政策有重大變更時，我們會在網站或服務內公告並更新生效日期。繼續使用服務前，請查看最新內容。

八、聯絡方式

對本政策或個人資料處理有疑問，請使用聯絡我們頁面所列方式與我們聯繫。